Đổi trả hàng
CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ
1. Các trường hợp chấp nhận đổi trả
Sản phẩm bị hư hại do quá trình vận chuyển.
Sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng của bạn.
Sản phẩm đã hết hạn sử dụng trước hoặc vào ngày giao hàng.
Sản phẩm bị hỏng do lỗi của sản xuất (hỏng hóc về kỹ thuật, lỗi về thiết kế, nội dung, khác biệt so với tiêu chuẩn chất lượng đã công bố của Nhà sản xuất) và được xác nhận tại thời điểm nhận hàng.
- Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên tem nhãn mác và mới nguyên như khi mới nhận.
2. Quy trình đổi trả hàng:
Bước 1: Bạn gọi đến Hotline 0868. 532. 138 thông báo yêu cầu đổi trả hàng
Bước 2: Thông báo cho Ehi food số hoá đơn mua hàng, sản phẩm đã mua và lý do đổi trả kèm video/hình ảnh làm bằng chứng cho lý do đổi trả.
Bước 3: Ehi food kiểm tra tình trạng và chất lượng sản phẩm, xem xét lý do đổi trả và xác nhận đổi trả.
Bước 4: Ehi food thông báo cách thức đổi trả (Đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền sản phẩm theo thoả thuận)
- Bước 5: Tiến hành đổi trả hoặc hoàn tiền trong vòng 03 ngày làm việc (trừ thứ 7, chủ nhật và lễ tết).
- Bước 6: Thông báo đến khách hàng việc hoàn tất thủ tục đổi trả.
- Lưu ý: Ehi food sẽ không chấp nhận đổi trả nếu khách hàng không hỗ trợ xử lý việc vận chuyển hàng về kho Ehi food trong thời gian cho phép. Vì lý do thực phẩm cần có điều kiện bảo quản đặc biệt và hoàn về kho lạnh nhanh nhất có thể. Nếu bạn không phối hợp giải quyết, Ehi food có thể từ chối yêu cầu đổi trả của bạn.
3. Quy định đổi trả
Ehi food chỉ chấp nhận việc đổi trả sản phẩm trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng. Quá 03 ngày Ehi food từ chối giải quyết mọi khiếu nại.
Trường hợp dùng sản phẩm có dấu hiệu khác lạ như mốc mọt hoặc có mùi vị lạ, khách hàng cần ngưng sử dụng sản phẩm ngay và đóng gói kín sản phẩm lại, liên hệ thông báo với Ehi food để được hỗ trợ xử lý đổi trả hoặc hoàn tiền bằng cách gửi trả sản phẩm về Kho Ehi food để kiểm tra.
Ehi food không chấp nhận đổi trả cho sản phẩm khi nhận về được bảo quản không đúng cách (không bọc kín) và thiếu khối lượng so với lúc mua (ví dụ sản phẩm 400g thì chỉ còn 200g) và yêu cầu đổi trả.
Sau khi kiểm và nhận hàng, khách hàng phải sử dụng hoặc bảo quản sản phẩm theo đúng chỉ dẫn. Ehi food không khuyến khích khách hàng mua tích trữ nhiều sản phẩm và bảo quản không đúng cách tại địa điểm của khách (không kiểm chứng được bằng lời nói) dẫn đến hư hại sản phẩm.
Đối với các sản phẩm đổi trả do lỗi của Ehi food hoặc Nhà cung cấp, khách hàng sẽ được miễn phí 100% mọi chi phí giao dịch, chi phí vận chuyển và phát sinh trong quá trình đổi trả. Khách hàng có trách nhiệm phối hợp và hỗ trợ để việc đổi trả được diễn ra nhanh chóng và ít thiệt hại nhất.
Đối với sản phẩm đổi lại không do lỗi của Ehi food mà do khách hàng tự ý thay đổi nhu cầu về sản phẩm (không áp dụng đổi trả cho các sản phẩm thực phẩm tươi sống và bảo quản lạnh), Khách hàng vui lòng chi trả toàn bộ chi phí gửi hàng và chi phí phát sinh trong quá trình đổi trả. Đồng thời, sản phẩm được đổi trả sẽ bị trừ khấu hao 20% so với giá trị hoá đơn lúc mua.
Ehi food chân thành cám ơn sự hợp tác của tất cả Quý khách !
_______________
Ehi food
Hotline: 0868 532 138
Cty TNHH Healthy Path
MST: 0110204630
Trụ sở: Đường 35 Hồng Kỳ, Sóc Sơn, Hà Nội